Mapeamento de jornadas online e offline
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Customer
Experience
CXIdeal para empresas que perdem clientes ao longo da jornada de atendimento e querem reduzir fricção, aumentar conversão e fortalecer vínculos.
Quem confia no nosso trabalho
Simplificamos o acesso à saúde de 8 milhões de beneficiários da Amil, reduzindo fricção em toda a jornada de atendimento.
Tenha um time de especialistas em CX dedicado ao seu negócio, sob demanda, sem o custo e a lentidão de montar uma equipe interna.
Quero meu especialistaO que entregamos
Algumas de nossas principais soluções em CX incluem:
- Pesquisas comportamentais e hábitos de consumo para novos negócios e mercados
- Desenho e redesenho de jornadas de atendimento
- Automação omnichannel
- Dashboards e BI de experiência
- Integrações e sustentação de canais
Transformamos fricção na jornada em conversão e fidelização duradoura
Combinamos dados, emoção e canais para orientar cada decisão, da jornada mapeada ao vínculo sustentado.
Nossos entregáveis para CXSoluções para CX
Shadowing, clientes ocultos e desk research
Observamos o cliente em contexto real:
como age, o que sente e onde a experiência
falha. Dados que não aparecem no survey.
Shadowing, clientes ocultos e desk research
Observamos o cliente em contexto real: como age, o que sente e onde a experiência falha. Dados que não aparecem no survey.
Testes de usabilidade, testes SUM e modelo Kano
Mensuramos a qualidade da experiência por meio de métodos validados. Identificamos o que funciona, o que frustra e o que gera valor para quem usa.
Pesquisas comportamentais e hábitos de consumo para novos negócios e mercados
Entendemos comportamentos e padrões de consumo antes de qualquer decisão. Pesquisa que reduz o risco de entrar em novos negócios e mercados.
Pesquisa para business modeling e service design
Estruturamos pesquisa aplicada ao desenho do modelo de negócio e do serviço. O que descobrimos orienta o que vem depois.
Benchmarking de experiência do cliente
Analisamos como os melhores da categoria entregam experiência. O resultado orienta onde evoluir e onde a sua marca pode se diferenciar.
Desenho e redesenho de jornadas de atendimento
Desenhamos a jornada de atendimento a partir do que a pesquisa revela. Do primeiro contato à resolução, o objetivo é reduzir o esforço e aumentar a satisfação.
Arquitetura de canais e fluxos omnichannel
Estruturamos como os canais conversam entre si. Do digital ao físico, garantimos continuidade e coerência quando o cliente muda de canal.
Prototipação de experiências e serviços
Antes de construir, testamos. Prototipamos experiências e serviços para validar o que funciona, identificar ajustes e reduzir o risco de implementação.
Design de interfaces de autoatendimento
Desenhamos interfaces de autoatendimento que funcionam sem ajuda. Clareza e fluidez em cada interação autônoma com o cliente.
Service Design
Desenhamos o serviço como um todo: o que o cliente vê e o que sustenta por trás. Processos, pessoas e pontos de contato integrados para uma experiência consistente e escalável.
Automação omnichannel
Automatizamos processos e comunicações ao longo de toda a jornada omnichannel. Menos operação manual, mais consistência e escala na entrega da experiência.
Implementação de CRM e gestão de jornadas
Implementamos e configuramos CRM com foco na gestão de jornadas. Dados do cliente organizados para orientar cada interação, no momento e no canal certos.
Dashboards e BI de experiência
Estruturamos dashboards e inteligência de dados para que a experiência do cliente seja mensurável. Visibilidade sobre o que funciona, o que falha e onde atuar.
Integrações e sustentação de canais
Integramos sistemas e sustentamos canais para que a experiência funcione de ponta a ponta. Continuidade técnica com foco em estabilidade e evolução.
Mapeamento de jornadas online e offline
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Shadowing, clientes ocultos e desk research
Observamos o cliente em contexto real:
como age, o que sente e onde a experiência
falha. Dados que não aparecem no survey.
Shadowing, clientes ocultos e desk research
Observamos o cliente em contexto real: como age, o que sente e onde a experiência falha. Dados que não aparecem no survey.
Testes de usabilidade, testes SUM e modelo Kano
Mensuramos a qualidade da experiência por meio de métodos validados. Identificamos o que funciona, o que frustra e o que gera valor para quem usa.
Pesquisas comportamentais e hábitos de consumo para novos negócios e mercados
Entendemos comportamentos e padrões de consumo antes de qualquer decisão. Pesquisa que reduz o risco de entrar em novos negócios e mercados.
Pesquisa para business modeling e service design
Estruturamos pesquisa aplicada ao desenho do modelo de negócio e do serviço. O que descobrimos orienta o que vem depois.
Benchmarking de experiência do cliente
Analisamos como os melhores da categoria entregam experiência. O resultado orienta onde evoluir e onde a sua marca pode se diferenciar.
Desenho e redesenho de jornadas de atendimento
Desenhamos a jornada de atendimento a partir do que a pesquisa revela. Do primeiro contato à resolução, o objetivo é reduzir o esforço e aumentar a satisfação.
Arquitetura de canais e fluxos omnichannel
Estruturamos como os canais conversam entre si. Do digital ao físico, garantimos continuidade e coerência quando o cliente muda de canal.
Prototipação de experiências e serviços
Antes de construir, testamos. Prototipamos experiências e serviços para validar o que funciona, identificar ajustes e reduzir o risco de implementação.
Design de interfaces de autoatendimento
Desenhamos interfaces de autoatendimento que funcionam sem ajuda. Clareza e fluidez em cada interação autônoma com o cliente.
Service Design
Desenhamos o serviço como um todo: o que o cliente vê e o que sustenta por trás. Processos, pessoas e pontos de contato integrados para uma experiência consistente e escalável.
Automação omnichannel
Automatizamos processos e comunicações ao longo de toda a jornada omnichannel. Menos operação manual, mais consistência e escala na entrega da experiência.
Implementação de CRM e gestão de jornadas
Implementamos e configuramos CRM com foco na gestão de jornadas. Dados do cliente organizados para orientar cada interação, no momento e no canal certos.
Dashboards e BI de experiência
Estruturamos dashboards e inteligência de dados para que a experiência do cliente seja mensurável. Visibilidade sobre o que funciona, o que falha e onde atuar.
Integrações e sustentação de canais
Integramos sistemas e sustentamos canais para que a experiência funcione de ponta a ponta. Continuidade técnica com foco em estabilidade e evolução.
Nossos modelos de contrataçãoModelos de contratação
Projetos
sob medida
Atuação ponta a ponta, com escopo definido, foco estratégico claro e decisões orientadas pela experiência real. Do diagnóstico à entrega.
Saiba maisSquad as
a Service
Times multidisciplinares integrados à sua operação para sustentar evolução contínua, acelerar decisões e garantir coerência entre estratégia, design e tech.
Saiba maisOutsourcing
estratégico
Especialistas Badaró alocados com critério técnico e visão estratégica para fortalecer sua equipe e manter a qualidade da experiência ao longo do tempo.
Saiba maisProjetos
sob medida
Atuação ponta a ponta, com escopo definido, foco estratégico claro e decisões orientadas pela experiência real. Do diagnóstico à entrega.
Saiba maisSquad as
a Service
Times multidisciplinares integrados à sua operação para sustentar evolução contínua, acelerar decisões e garantir coerência entre estratégia, design e tech.
Saiba maisOutsourcing
estratégico
Especialistas Badaró alocados com critério técnico e visão estratégica para fortalecer sua equipe e manter a qualidade da experiência ao longo do tempo.
Saiba mais