Journey Mapping
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Customer
Experience
CXBuilt for companies that lose customers along the service journey and want less friction, more conversion, and stronger relationships.
Quem confia no nosso trabalho
Simplificamos o acesso à saúde de 8 milhões de beneficiários da Amil, reduzindo fricção em toda a jornada de atendimento.
Tenha um time de especialistas em CX dedicado ao seu negócio, sob demanda, sem o custo e a lentidão de montar uma equipe interna.
Quero meu especialistaO que entregamos
Algumas de nossas principais soluções em CX incluem:
- Pesquisas comportamentais e hábitos de consumo para novos negócios e mercados
- Desenho e redesenho de jornadas de atendimento
- Automação omnichannel
- Dashboards e BI de experiência
- Integrações e sustentação de canais
Transformamos fricção na jornada em conversão e fidelização duradoura
Combinamos dados, emoção e canais para orientar cada decisão, da jornada mapeada ao vínculo sustentado.
Our CX deliverablesCX Solutions
Shadowing, Mystery Shopping and Desk Research
Observamos o cliente em contexto real:
como age, o que sente e onde a experiência
falha. Dados que não aparecem no survey.
Usability Testing, SUM Tests and Kano Model
Observamos o cliente em contexto real: como age, o que sente e onde a experiência falha. Dados que não aparecem no survey.
Consumer Behavior and Habits Research for New Businesses and Markets
Mensuramos a qualidade da experiência por meio de métodos validados. Identificamos o que funciona, o que frustra e o que gera valor para quem usa.
Research for Business Modeling and Service Design
Entendemos comportamentos e padrões de consumo antes de qualquer decisão. Pesquisa que reduz o risco de entrar em novos negócios e mercados.
Customer Experience Benchmarking
Estruturamos pesquisa aplicada ao desenho do modelo de negócio e do serviço. O que descobrimos orienta o que vem depois.
Service Journey Design and Redesign
Analisamos como os melhores da categoria entregam experiência. O resultado orienta onde evoluir e onde a sua marca pode se diferenciar.
Channel Architecture and Omnichannel Flows
Desenhamos a jornada de atendimento a partir do que a pesquisa revela. Do primeiro contato à resolução, o objetivo é reduzir o esforço e aumentar a satisfação.
Experience and Service Prototyping
Estruturamos como os canais conversam entre si. Do digital ao físico, garantimos continuidade e coerência quando o cliente muda de canal.
Self-Service Interface Design
Antes de construir, testamos. Prototipamos experiências e serviços para validar o que funciona, identificar ajustes e reduzir o risco de implementação.
Service Design
Desenhamos interfaces de autoatendimento que funcionam sem ajuda. Clareza e fluidez em cada interação autônoma com o cliente.
Omnichannel Automation
Desenhamos o serviço como um todo: o que o cliente vê e o que sustenta por trás. Processos, pessoas e pontos de contato integrados para uma experiência consistente e escalável.
CRM Implementation and Journey Management
Automatizamos processos e comunicações ao longo de toda a jornada omnichannel. Menos operação manual, mais consistência e escala na entrega da experiência.
Experience Dashboards and BI
Implementamos e configuramos CRM com foco na gestão de jornadas. Dados do cliente organizados para orientar cada interação, no momento e no canal certos.
System Integrations and Channel Support
Estruturamos dashboards e inteligência de dados para que a experiência do cliente seja mensurável. Visibilidade sobre o que funciona, o que falha e onde atuar.
Journey Mapping
Visualizamos a jornada completa do cliente, dos canais digitais aos físicos. Identificamos fricções, emoções e oportunidades em cada ponto de contato.
Shadowing, Mystery Shopping and Desk Research
Observamos o cliente em contexto real:
como age, o que sente e onde a experiência
falha. Dados que não aparecem no survey.
Usability Testing, SUM Tests and Kano Model
Observamos o cliente em contexto real: como age, o que sente e onde a experiência falha. Dados que não aparecem no survey.
Consumer Behavior and Habits Research for New Businesses and Markets
Mensuramos a qualidade da experiência por meio de métodos validados. Identificamos o que funciona, o que frustra e o que gera valor para quem usa.
Research for Business Modeling and Service Design
Entendemos comportamentos e padrões de consumo antes de qualquer decisão. Pesquisa que reduz o risco de entrar em novos negócios e mercados.
Customer Experience Benchmarking
Estruturamos pesquisa aplicada ao desenho do modelo de negócio e do serviço. O que descobrimos orienta o que vem depois.
Service Journey Design and Redesign
Analisamos como os melhores da categoria entregam experiência. O resultado orienta onde evoluir e onde a sua marca pode se diferenciar.
Channel Architecture and Omnichannel Flows
Desenhamos a jornada de atendimento a partir do que a pesquisa revela. Do primeiro contato à resolução, o objetivo é reduzir o esforço e aumentar a satisfação.
Experience and Service Prototyping
Estruturamos como os canais conversam entre si. Do digital ao físico, garantimos continuidade e coerência quando o cliente muda de canal.
Self-Service Interface Design
Antes de construir, testamos. Prototipamos experiências e serviços para validar o que funciona, identificar ajustes e reduzir o risco de implementação.
Service Design
Desenhamos interfaces de autoatendimento que funcionam sem ajuda. Clareza e fluidez em cada interação autônoma com o cliente.
Omnichannel Automation
Desenhamos o serviço como um todo: o que o cliente vê e o que sustenta por trás. Processos, pessoas e pontos de contato integrados para uma experiência consistente e escalável.
CRM Implementation and Journey Management
Automatizamos processos e comunicações ao longo de toda a jornada omnichannel. Menos operação manual, mais consistência e escala na entrega da experiência.
Experience Dashboards and BI
Implementamos e configuramos CRM com foco na gestão de jornadas. Dados do cliente organizados para orientar cada interação, no momento e no canal certos.
System Integrations and Channel Support
Estruturamos dashboards e inteligência de dados para que a experiência do cliente seja mensurável. Visibilidade sobre o que funciona, o que falha e onde atuar.
Our engagement modelsEngagement models
Custom Projects
When you have a problem with a beginning, a middle, and an end. End-to-end work with a defined scope, a clear strategic focus, and decisions grounded in real experience, from diagnosis to delivery.
Know moreSquad as
a Service
When you need a team and don’t want to manage one. A multidisciplinary Badaró squad (strategy, design, and tech) embedded in your operation and managed by us.
Know moreOutsourcing
estratégico
When you know what you need and you’re short on people to do it. We embed Badaró specialists in your team, bringing technical judgment and strategic vision. You direct the work; we maintain the quality of the experience over time.
Know moreCustom Projects
When you have a problem with a beginning, a middle, and an end. End-to-end work with a defined scope, a clear strategic focus, and decisions grounded in real experience, from diagnosis to delivery.
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a Service
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estratégico
When you know what you need and you’re short on people to do it. We embed Badaró specialists in your team, bringing technical judgment and strategic vision. You direct the work; we maintain the quality of the experience over time.
Know more